Afin d’assurer une meilleure gestion des risques environnementaux et sociaux du projet, la Banque mondiale recommande la mise en place d’un mécanisme de gestion des plaintes (MGP) transparent et accessible à toutes les parties prenantes.
Le MGP permet à l’ensemble des parties prenantes, de soumettre leurs préoccupations ainsi que les éventuelles plaintes, et recevoir les réponses appropriées.